Confrontés à de nouvelles exigences légales, sociales, humaines et professionnelles du fait de leur rapide évolution, de plus en plus d’établissements pour personnes âgées s’engagent dans la mise en œuvre d’une démarche qualité. La Fondation a initié la construction de cette démarche dès 2005.

La démarche qualité a pour but d’accompagner les établissements dans l’amélioration continue de la prise en charge des personnes accueillies, la sécurité des soins prodigués et la qualité des services rendus.

Cette démarche couvre des thèmes très variés comme la qualité de vie, la satisfaction du résident, le projet d’établissement, le développement durable ou le respect des droits et libertés. Ces thèmes sont abordés au sein d’un référentiel propre à la Fondation qui sert de point de départ à la mise en place de cette démarche.

Une telle approche demande un engagement régulier et constant des équipes. Ces dernières sont amenées à s’interroger régulièrement sur leurs pratiques et le sens de leur métier qui est centré sur la personne accompagnée.

Coordonnée par le biais d’un dispositif national, cette politique est pilotée dans les établissements par un comité local. Des référents qualité sont identifiés dans chacun des établissements engagés dans la démarche. Formés et accompagnés, ils orchestrent et coordonnent localement l’ensemble des actions entreprises. La Fondation a également instauré des visites internes où plusieurs collaborateurs apportent un regard extérieur sur la vie d’un établissement.

Il ressort de ces visites et des actions initiées localement une synthèse qui permet de mettre en exergue les points forts mais aussi les axes d’amélioration de chaque établissement. Un suivi est ensuite mis en place avec des groupes de travail pluridisciplinaires, dans le but d’améliorer les résultats obtenus dans les thèmes recensés.

L’identification de thématiques communes fait l’objet d’une démarche nationale afin d’apporter une réponse à l’ensemble des établissements. Ce fut par exemple le cas pour le projet de vie personnalisé qui a abouti à la mise en place d’un guide transmis à tous les établissements.

Aujourd’hui, plus de 80% des établissements de la Fondation se sont engagés dans cette démarche. Il s’agit d’une bonne préparation aux évaluations externes prévues par la loi du 2 janvier 2002, qui deviendront obligatoires dans les années à venir.