Troisième journée des référents qualité
Les établissements médico-sociaux sont aujourd’hui particulièrement concernés par les évaluations externes qui débuteront fin 2014. Ces évaluations externes viendront mesurer la manière dont les établissements se sont approprié les recommandations de bonnes pratiques diffusées par l’Agence nationale de l’évaluation sociale et médico-sociale (ANESM).
Il a donc été décidé de consacrer la matinée de cette manifestation nationale à l’analyse de deux recommandations.
La première recommandation portait sur la bientraitance, thématique centrale des établissements de la Fondation depuis novembre 2010, date de la signature de la convention de lancement et de déploiement du programme MobiQual, programme de sensibilisation à la bientraitance des personnes âgées, malades ou handicapées.
Le coordinateur national du programme, Philippe Muller, ainsi que la coordinatrice de la région Sud-Ouest, Jessica Saigne, ont dressé un bilan de la mise en œuvre de ce programme dont la couverture nationale est aujourd’hui bien amorcée.
La seconde recommandation portait sur le questionnement éthique et a été illustrée par l’intervention du docteur Nicolas Foureur, médecin au Centre Éthique Clinique (CEC) de l’hôpital Cochin, lieu de formation et d’aide à la décision médicale.
Comment réagir face aux troubles psychiatriques de certains usagers ? Quel comportement adopter face au refus de soins d’un usager ? Quelle place donner aux proches ? Toutes ces questions se posent en filigrane dans les établissements et nécessitent de mieux cerner les enjeux éthiques.
Tous les systèmes de management de la qualité ne deviennent efficients que si leur efficacité est régulièrement évaluée. C’est notamment l’objectif de la mesure et du suivi d’indicateurs qualité, objet de la seconde partie de cette rencontre.
Si certains indicateurs tels que l’hygiène, la douleur, la tenue du dossier des patients, sont rendus obligatoires dans le secteur sanitaire, la réflexion est également engagée dans le secteur médico-social.
Bien que les démarches qualité menées dans les établissements sanitaires et médico-sociaux diffèrent dans leur organisation, la bientraitrance, les questions éthiques, la mise en place de tableaux de bord qualité sont autant de thématiques communes qui rapprochent progressivement les deux secteurs.