La formation des visiteurs internes
Suite à un appel à candidature, 20 collaborateurs ont été formés à cette démarche d’audit qualité interne. Salariés des établissements du réseau de la Fondation, ces visiteurs internes sont directeurs, adjoints de direction, psychologues, infirmières, infirmières coordinatrices ou responsables qualité des établissements sanitaires.
Ces visites internes, basées sur l’observation, l’écoute et le dialogue présentent un enjeu double : d'abord pour l’établissement qui entre dans une nouvelle dynamique d’amélioration ; ensuite pour le binôme de visiteurs internes qui a l’opportunité de s’étalonner et de s’inspirer des points forts dont il est témoin au cours des visites qualité qu’il mène
En 2011, le comité stratégique a décidé de former un nouveau pool d’une douzaine de visiteurs internes et d’élargir les profils : directeurs, soignants, référents qualité mais aussi membres de l’équipe du siège complètent dorénavant le groupe des visiteurs internes « seniors ».
Animée par Kalia Bouguerra, formatrice à la Cegos, cette seconde session de formation s’est déroulée du 2 au 5 mai dernier. L’objectif était d’alterner théorie, études de cas et jeux de rôle. Une journée a même été consacrée à la mise en pratique effective des connaissances : la réalisation d’un « audit école » au sein d’un EHPAD de la Fondation. La résidence Pierre Wautriche située à Sin Le Noble (59) s’est portée candidate. Pour la structure, cet exercice est l’occasion de préparer l’évaluation externe programmée fin 2011.
Le 4 mai, l’ensemble des stagiaires ont donc été accueillis par Jean-Luc Swirog et Jean-Luc Hartmann, directeur et responsable de site de la résidence. Une dizaine de salariés se sont prêtés au jeu de l’interview autour des 3 thèmes retenus : l’individualisation de l’accompagnement du résident, la tenue de son dossier individuel ainsi que le circuit du médicament.
Le lendemain, de retour à Paris, les stagiaires se sont consacrés à la rédaction du rapport de cette visite interne : constats, points forts et axes d’amélioration ont été répertoriés, mis en forme et adressés à la direction de la résidence Pierre Wautriche. Nul doute que cet audit viendra renforcer la dynamique qualité engagée depuis 5 ans au sein de cet établissement. Quant aux visiteurs internes fraichement formés, leur prochaine visite en binôme est d’ores et déjà programmée.